老人坐火車需要“扶”一把 盡力滿足出行訴求

發布時間:2020-12-31 09:15:07  |  來源:北京晚報  |  作者:  |  責任編輯:宋卿
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2021年春運火車票已開售。與往年相比,本次春運推出的多項福利中,有兩條主要針對老年人開展的服務,尤其受到好評:一是堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導,所有人工窗口全部支持現金購票,保障老年人群購票服務;另一個是通過購票系統自動識別60歲以上的老年旅客,并優先為他們安排下鋪。

隨著鐵路運力的不斷提升,春運一票難求的局面逐漸得到緩解,老百姓出行更加便捷。不過,隨著新技術對運輸系統的廣泛賦能及日均客流量的持續攀升,老年人在購票與乘車體驗中也普遍遇到一些難題。例如,線上購票方式雖然比傳統方式省時省力,但必須基于網絡及電子設備才可完成;而老年人往往難以快速接受這類應用,面對12306網站的主頁面,弄不清使用規則,不敢隨便“下手”。再如,如果老年乘客買到的是中鋪、上鋪兩個位置,就要在狹小的臥鋪車廂內費力爬上爬下,既不方便又有些危險。有不少老年人因為沒買到下鋪,只好臨時向同車乘客提出換鋪請求,因為鋪位差價,有時難免不能如愿。

鐵路部門此次優化的兩項服務,都是瞄準了老年旅客的乘車痛點,盡力滿足他們的出行訴求。堅持開設人工售票窗口及自助機旁人工服務,體現了尊重老年人使用習慣的人性化;優先為60歲以上乘客安排下鋪,更設身處地考慮到了他們的身體狀況,照顧到了他們的現實需要。一個是消除技術門檻保障老年人的基本權益;一個是利用技術優勢避免老年人的旅途麻煩。當然,每一項旅途新政的落實,都離不開所有乘客的積極配合。在有條件的情況下不過多擠占人工窗口、支持把下鋪的位置讓給老年旅客,也是其他乘客應該具備的人文關懷。

無論多留一個人工窗口,還是多留一張下鋪車票,都體現出來自鐵路部門的善意,也承載著整個社會敬老愛老的溫情。其實,扶一把邁上春運列車的老年人,何嘗不是在攙扶每一個終將老去的自己。

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